На Муниципальный департамент №35 города Вены, отвечающий за иммиграцию и гражданство, растёт количество жалоб из-за дел, которые не рассматривались в течение нескольких месяцев.

NEOS вице-бургомистр Кристоф Видеркер объявил, что процедуры будут ускорены, а штат сотрудников будет увеличен на десять процентов.

Адвокат Вальтер Розенкранц жалуется, что документы оставались необработанными в течение нескольких месяцев. Есть даже случаи рассмотрения дел до двух лет.

Хотя в каждом документе и электронном письме от MA 35 говорится, что вы можете позвонить ответственному сотруднику с 13:00 час, никто в офисе не притронется к телефону, сказал сотрудник ведомства, пожелавший остаться неизвестным: «Телефоны на самом деле звонят весь день. Мы почти никогда не отвечаем, если не видим на дисплее, что это внутренний номер, в противном случае телефон игнорируется».

Анонимный сотрудник оправдал это «эффектом домино»: «В тот момент, когда один из наших сотрудников поднимает трубку и отвечает на вопрос, тут же разносится слух, что многих соискателей информируют с молниеносной скоростью, и у всех них создается впечатление, что они могут получить от нас ответы немедленно, и что их запросы обработаны, и они приходят на следующий день лично».

В большинстве случаев речь идёт о продлении вида на жительство.

Видеркер подтвердил «трудности» в MA 35. Как и глава MA 35, он оправдал ситуацию пандемией короны, при которой практически не было прямого контакта с клиентами, и поэтому всё приходилось делать по почте, электронной почте или по телефону.

Однако для ускорения процесса штат сотрудников уже увеличен. 25 дополнительных сотрудников уже приступили к работе, ещё 25 готовят к работе, но введение сотрудников в должность занимает около шести месяцев из-за сложных федеральных законов. Кроме того, в настоящее время создаётся телефонный сервисный центр. Относительно сообщений о том, что обработка невыполненной работы продлится до конца следующего года, Видеркер заверил, что работа будет вестись полным ходом.