В настоящее время Ассоциация защиты прав потребителей (VKI) рассматривает иск против Wien Energie.

На этой неделе клиентам Wien Energie были разосланы письма. Сообщается, что они перейдут на новый тариф — «Optima Entspannt» вместо прежнего «Optima». «Entspannt» смягчает рост цен, но не фиксированных обязательств перед Wien Energie. Если подписаться на дополнительный год, то можно снизить цену за счёт бесплатных дней - до 100 дней на электричество и до 130 на газ.

Автоматическая смена контракта вызвала критику в VKI. Изменения в условиях произошли недавно, и теперь необходимо проверить, «допустимо ли это», сказал Томас Хирке из VKI.

VKI запросил у Wien Energie дополнительные разъяснения, которые теперь получены, но они не кажутся «разумными».

Wien Energie заявляет: «Мы хотим сделать нашим клиентам хорошее предложение, смягчить корректировку цен энергетического альянса и дать хоть какую-то предсказуемость в эти трудные времена с помощью тарифа с гарантией цены на двенадцать месяцев».

Между тем, многие клиенты обеспокоены ростом цен. Что делать, если вы не можете одним махом выплатить высокую задолженность? В Wien Energie есть два варианта. При необходимости клиенты могут погасить доплату в рассрочку до 18 месяцев без процентов. Это соглашение может быть заключено через службу поддержки клиентов или онлайн-портал.

Предупредительной альтернативой договору о рассрочке является корректировка частичных сумм. Можно увеличить это сейчас, чтобы не слишком сильно напрягать свой кошелек в случае высокой дополнительной оплаты в конце года.

Частичные суммы можно изменить через службу поддержки клиентов Wien Energie – по телефону, в письменной форме, используя контактную форму, или лично в сервисном центре Шпиттелау, хотя Wien Energie рекомендует записываться на приём заранее. Из-за множества различных запросов в службу поддержки клиентов в настоящее время существует время ожидания, но все запросы обрабатываются. С осени также должна быть возможность корректировать частичные суммы через онлайн-портал.

А служба поддержки может порекомендовать вам наиболее оптимальную частичную плату.

Информация по тарифу www.wienenergie.at/angebot/

Онлайн-портал www.wienenergie.at/?gclid=EAIaIQobChMImqyi86K8-QIVi-F3Ch2tCwIMEAAYASAAEgLTx_D_BwE

Термин Шпиттелау www.servicetreff.at/#/termin-reservieren