О повреждении чемодана необходимо сообщать в аэропорту. Если по прибытии в аэропорт вы обнаружите ваш чемодан поврежденным, вам необходимо сообщить о данном инциденте в авиакомпанию ,которой вы воспользовались.

Такая неприятная история произошла с Вольфгангом П., который отдыхал в Испании в ноябре прошлого года. «Когда я прибыл в Малагу, я заметил, что мой чемодан, которому было всего полтора года, был поврежден», - сокрушался австриец. Г-н П. сфотографировал повреждения, затем связался со своим турагентом из отеля, который, в свою очередь, связался с ответственной авиакомпанией. После возвращения из отпуска его ожидал неприятный сюрприз. Авиакомпания отказалась возместить ущерб, потому что пассажир обязан был сообщить об ущербе непосредственно в аэропорту Малаги. Поскольку решение, удовлетворяющее пострадавшего пассажира не было найдено, г-н П. в конечном итоге обратился за помощью в редакцию газеты Kronen Zeitung.

Согласно Eurowings, о произошедшем инциденте пассажир не уведомил аэропорт, в который он прибыл. Таким образом, установить как и где был приченен ущерб его багажу не представлялось возможным.

Однако, редакция Kronen Zeitung отправила свой запрос об уточнении произошедшего, после чего читателю была возвращена полная стоимость испорченного чемодана.