Вирус короны вызвал проблемы у Austrian Airlines (AUA) за последние несколько дней, и многие рейсы пришлось отменить из-за болезней персонала.

Более 13 000 пассажиров пострадали из-за отмены рейсов Austrian Airlines в минувшие выходные.

ÖAMTC, которая за последние несколько дней получила большое количество запросов по этому поводу в связи с многочисленными отменами рейсов, советует узнавать о статусе рейса заблаговременно. «Стоит проверить актуален ли адрес электронной почты, который вы предоставили авиакомпании», — сказала юрист ÖAMTC Верена Пронебнер. Не забудьте проверить папку со спамом.

Она также рекомендует загрузить приложение авиакомпании и проверить расписание вылетов в аэропорту за несколько дней до планируемой поездки. По словам эксперта, в случае отмены рейса вы, как правило, лучше всего защищены, если забронировали пакетный отпуск и оформили страховку на случай отмены.

Если ваш рейс не состоится, есть несколько вариантов, говорит Пронебнер: «По сути, у вас есть выбор: хотите возместить стоимость билета, включая налоги и сборы, или всё равно хотите перелёт, возможно, при других обстоятельствах и в другое время?» Адвокат подчеркнула, что ваучер от авиакомпании принимать не обязательно.

“Авиакомпания также должна выплатить единовременную компенсацию, если пассажир не был проинформирован об отмене за две недели до вылета по расписанию или менее чем за семь дней до вылета не было предложено альтернативного рейса, который вылетает максимум на один час раньше и прибывает максимум на два часа позже», — говорит Пронебнер. Такой компенсационный платеж может составлять от 250 до 600 евро.

Однако к забронированному жилью могут применяться другие правила. «Если перелёт и проживание забронированы вместе, действует правило, что этим занимается туроператор, он сообщает отелю, состоится ли прибытие позже или вообще не состоится. Или туроператор предлагает путешественнику альтернативную поездку». В случае самоорганизованной поездки «путешественник должен сообщить объекту размещения и, возможно, даже отменить его за свой счёт», — говорит Пронебнер.