Вице-мэр Вены Кристоф Видеркер объявил о следующих шагах по реформированию департамента иммиграции и гражданства MA 35. Телефонный сервисный центр должен заработать в декабре.

О том, что очень трудно дозвониться до служащих департамента, неоднократно звучала критика.

Видеркер отметил, что в последние годы департамент столкнулся с серьёзными проблемами. «Международная иммиграция в Вену, ответственность за процедуры Brexit и процедуры для жертв нацистов и их потомков привели к значительному увеличению числа заявлений». Пандемия усугубила ситуацию из-за отсутствия личных контактов и потока запросов по электронной почте и телефону.

Ежегодно в MA 35 обрабатывается около 150 000 заявок, и в настоящее время в месяц поступает около 25 000 обращений. Это привело к перегрузке. «Наша чёткая цель - превратить MA 35 в сервисно-ориентированный орган с лучшей доступностью по телефону и более короткими процедурами».

Центр телефонного обслуживания в настоящее время находится на стадии тестирования. Оно показывает, что примерно половина вызовов может быть разрешена и обработана немедленно, говорится в сообщении. Начиная с декабря, все звонящие будут автоматически направляться в сервисный центр, где 63 человека будут предоставлять информацию на немецком и английском языках - например, по вопросам о заявках и записи на прием. Более подробные вопросы будут переданы далее.

По словам Видеркера, MA 35 переведёт все файлы, которые ранее обрабатывались в бумажной форме, в цифровой формат. По сообщению городского совета, в будущем внутренние работы будут проводиться в электронном виде. В целом процесс организационного развития должен продлиться до конца 2024 года.