Управление MA 35 подвергалось критике на протяжении многих лет. Жалобы касались длительности процедур, что негативно сказалось на репутации отдела. Инициированная членом городского совета Кристофом Видеркером (NEOS) реформа ведомства началась в 2021 году и включала увеличение штата и создание телефонного центра обслуживания. Недавно был представлен отчёт о результатах этих мер.

«Мы видим, что достигли многого», — отметил Видеркер. Сроки рассмотрения дел по иммиграции были снижены в среднем с 68,6 до 41,1 дня. Для граждан стран Европейской экономической зоны срок обработки заявлений теперь составляет 12,9 дней, в то время как в 2021 году это было в среднем 41,3 дня.

Также в отчёте указаны общие данные о контактах с клиентами. В 2023 году было проведено более 260 000 телефонных разговоров. В этом году к концу сентября их количество уже составило более 170 000.

Принятые меры привели к увеличению доли завершённых дел. В прошлом году было завершено 7 356 дел, по сравнению с 5 609 в 2020 году.

Но спрос в этой области продолжает расти, отметил Видеркер. Это связано с ростом населения, а также с делами, касающимися потомков жертв нацистского режима. Эти дела обрабатываются для всей Австрии именно в Вене. Теперь количество ежемесячных терминов увеличено до 1 000, тогда как в 2021 году их было всего 300. В следующем году планируется увеличить это количество до 1 300.

Текущая очередь на получение гражданства составляет 324 дня, сообщил Видеркер. Он добавил, что процедуры очень сложны из-за законодательных требований. Руководитель MA 35 Георг Хуфгард-Лайтнер отметил успехи и в цифровизации. Потенциальные заявители могут с помощью онлайн-ассистента определить, соответствуют ли они требованиям для получения гражданства.

Среди мероприятий по реформе было увеличение штата сотрудников. В настоящее время в ведомстве работают 717 человек. Для сравнения: в 2021 году их было 554.

В ответ на доклад Зелёные отметили, что MA 35 всё ещё далёк от реформы, если людям приходится ждать год для первой консультации.

Партия ÖVP указала на долгие сроки ожидания в области получения гражданства, отметив, что MA 35 является отражением хронической проблемы с организацией и управлением в городе Вена.