Ввиду ограничения в передвижении из-за коронавируса, три внутренних оператора мобильной связи в Австрии сократили количество своих сервисных центров и, прежде всего, закрыли небольшие филиалы. “Горячие линии” службы технической поддержки A1, Magenta (ранее T-Mobile) и Drei во многих городах сейчас сильно перегружены. Но у какого из трех провайдеров самый лучший сервис? Журнал «connect» попытался это выяснить.

С этой целью 266 тестировщиков связались по горячей линии с сетевыми операторами, каждый по пять раз и с 10 разными вопросами. Каждый раз после 50 звонков оценивались качество ответа, доступность и время ожидания, а также дружелюбие.

Magenta показал лучшие в стране результаты с точки зрения сервиса. В отчете сказано, что сотрудники по телефону “очень любезны”, а подход к проблемам клиентов “чрезвычайно профессионален”. Чтобы сделать справедливое для клиентов предложение при рекомендации тарифа работники «не пожалели ни времени, ни усилий», а также «не были ошеломлены» неординарными вопросами. Таким образом, Magenta уже во второй раз побеждает при тестировании сервиса “горячих линий”.

Второе место занял Drei, обслуживание клиентов которого тоже на высоком уровне. Сотрудники “горячей линии” понимали «суть» вопроса, не говорили «ничего лишнего» и относились к клиентам «очень внимательно», сообщает «connect». То же касается и лидера рынка А1, который, тем не менее, занял последнее место в рейтинге журнала из-за «большого времени ожидания и умеренной доступности».