Сезон путешествий начинается снова, но многие рейсы все еще отменены. Те, кто забронировал рейс, могут получить предложение о перебронировании от авиакомпании в эти дни вместо возврата денег. Однако кто не хочет перебронировать, не должен соглашаться, советуют защитники прав потребителей.

В случае отмены рейса деньги обычно возвращаются автоматически в течение семи дней. Однако во времена коронавируса все может быть иначе. Защитница прав потребителей Карин Хинтереггер не советует принимать предложения по перебронированию, включая ваучеры, если перебронирование изначально невозможно или нежелательно.

«У меня есть определенное понимание того, что обработка запросов на перебронирование или возврат денег занимает больше времени во время кризиса, чем требуется по закону. Таким образом, потребителям нужно терпение, но мы продолжаем получать отзывы о том, что авиакомпании возвращают деньги через долгое время, но наличными », - объясняет адвокат по правам потребителей Палаты труда.

Палата Труда подготовила образцы писем для отмены рейса на своей странице, где она четко заявляет: «Я не согласен на выдачу ваучера вместо возврата денежных средств». Приводится ссылка на Регламент ЕС о правах пассажиров. В Швейцарии вам также не нужно принимать предложение о ваучере, объясняет Хинтереггер: «Здесь действуют те же правила, что и в Австрии. Таким образом, Регламент ЕС по правам пассажиров также применим в Швейцарии, и есть также право получить возврат наличными ».

Если авиакомпания месяцами не отвечает, путешественники могут обратиться к экспертам Палаты Труда. Необходимые юридические действия будут предприняты.

Образец письма на возврат денежных средств https://vbg.arbeiterkammer.at/service/musterbriefeundformulare/Konsumentenschutz/Reise/Rueckerstattung_nach_Flug-Annullierung.html