В связи с распространением коронавируса многие запланировавшие путешествие задаются вопросом, на каких условиях они могут отменить поездку. Ассоциация по информированию потребителей (VKI) создала для этого бесплатную горячую линию.

Нет общего ответа на вопрос, можно ли из-за коронавируса отказаться от поездки. Необходимые юридические требования для бесплатной отмены часто неясны. VKI от имени Министерства социальных дел (BMSGPK) теперь консультирует потребителей по вопросам законодательства в сфере путешествий. Телефон горячей линии 0800 201 211 доступен с понедельника по воскресенье, с 9:00 до 15:00.

«Если вы приобрели пакетный тур, а не просто забронировали рейс или отель самостоятельно, то вы, как правило, лучше защищены в случае возникновения проблем», - говорит Георг Менчль, отвечающий за управление проектами на горячей линии VKI. Многие потребители не знают, что между этими двумя видами путешествий существуют большие различия с юридической точки зрения. Кроме того, часто неясно, кто является правильным контактным лицом в случае чрезвычайной ситуации. В зависимости от типа бронирования это может быть туроператор или напрямую авиакомпания или отель. Кроме того, при отмене поездки также играют роль время и другие обстоятельства, такие как предупреждение об опасности поездки или освещение ситуации в СМИ.

В рамках горячей линии VKI предоставит бесплатную информацию о том, какие варианты доступны для потребителей, если они хотят отменить поездку из-за коронавирусного кризиса или как они должны реагировать на условия отмены. «Наш опыт показывает, что большинство туроператоров готовы к изменениям или отменам, если речь идет о коронавирусе», - сказал министр социальных дел Рудольф Аншобер.