Коронавирус держит в напряжении всю Австрию. Телефоны в службе доверия разрываются от звонков. Рост обращений доходит до 75%.

В то время как одни свыклись с дистанционной работой, отменой мероприятий, сокращением социальных контактов и ограничениями на выход из дома, для других это по-прежнему является большой проблемой. Венский телефон доверия откликнулся на сложившую ситуацию, увеличив число каналов. До кризиса, как правило, функционировали 2 канала, но в связи с ростом числа обращений, был введен дополнительный.

Из-за длительного кризиса увеличилась потребность в дистанционных консультациях. Если раньше в день поступало 80-100 звонков, то сейчас их число доходит до 175. И это, если не брать в расчет обращения по электронной почте и в чатах.

Одна из главных тем обращений – одиночество. По мнению руководительницы венской службы доверия, Антонии Кессельринг: «Важно принять своего собеседника всерьез и дать ему выговориться. Лишь потом можно найти индивидуальные решения, но универсального рецепта нет».

В настоящее время из-за коронавируса в распоряжении Кессельринг находится только две трети ее сотрудников, однако «график работы плотный как никогда». Особо заслуживает внимания тот факт, что сотрудники работают на безвозмездной основе. Однако все они прошли годичное обучение.

Люди, обращающиеся в службу доверия, обычно не называют свое имя и возраст. Кессельринг считает, что большей частью это люди в возрасте от 40 до 60.

В службу доверия можно обратиться разными способами: круглосуточно по телефону 142, по электронной почте и в чате. Возможности чата были адаптированы к изменившимся условиям: если раньше чат функционировал с 18 до 20 часов, то теперь с 16 до 22.