TripAdvisor является крупнейшей в Европе рейтинговой платформой. Ложная информация, опубликованная на портале, может нанести серьезный ущерб гостиницам и отелям. Сейчас гостиничная индустрия противостоит поддельным отзывам.

Справедливые онлайн-обзоры помогают улучшить качество. Но в последние месяцы операторам отелей приходилось иметь дело с поддельными или купленными отзывами, в том числе с угрозами плохой репутации. «Нашим компаниям срочно нужны способы и рычаги, чтобы защитить себя от вредных для бизнеса поддельных оценок, так как зачастую одного отрицательной оценки достаточно, чтобы понизить средний рейтинг и, таким образом, нанести серьезный ущерб отелю», - прокомментировала председатель Ассоциации отелей в Австрийской федеральной экономической палате (WKÖ) Сюзанна Краус-Винклер. Она также считает проблематичным создание анонимных обзоров на платформах. «В аналоговом мире у отельера есть возможность разобраться с жалобами непосредственно в контакте с гостем, или же получить обратную связь. Для анонимных онлайн-обзоров таких вариантов нет”.

Портал Tripadvisor утверждает, что в прошлом году было удалено около 1,4 миллиона неверных отзывов о ресторанах, отелях и других местах отдыха. Как говорит Tripadvisor, в 2018 году было отправлено 66 миллионов отзывов путешественников со всего мира. Почти 97 процентов из них были опубликованы после автоматического аудита.