Клиенты, которых затронуло банкротство сети Kika/Leiner, имеют возможность вернуть свои платежи.

Условием возврата депозита является то, что вы внесли его с помощью кредитной или дебетовой карты. В этом случае клиенты Kika/Leiner могут инициировать в своём банке так называемый процесс «возвратного платежа» (Chargeback). Обычно срок выполнения этой процедуры составляет 120 дней с момента заказа или запланированной даты поставки.

«Возвратный платеж» является обычной практикой в ​​австрийских банках и является стандартным для всех кредитных и дебетовых карт, например MasterCard или Visa.

Процедура «Chargeback» в первую очередь служит защитой в случае мошеннического списания или списания дважды. Приименяется это в том случае, если заказанный товар не доставлен или услуга не оказана, а также, если причиной неисполнения договора является неплатежеспособность.

При подаче жалобы на продажу банк и эмитент карты проверяют её обоснованность. Каждый случай будет рассматриваться индивидуально.

АК также указывает на отсутствие юридического права. «Возвратный платеж» — это соглашение между компаниями-эмитентами кредитных карт и торговыми банками, пояснил финансовый эксперт AK, классифицируя «Chargeback» как услугу доброй воли, предоставляемую компанией-эмитентом кредитной карты.

Ассоциация информации потребителей (VKI) рекомендует проявлять настойчивость, поскольку не все банки будут одинаково хорошо поддерживать своих клиентов в процессе возврата. Решение об одобрении «возвратного платежа» принимает не банк, а компания-эмитент кредитной карты.

Обязательным условием «Chargeback» является доказательство того, что товар фактически не доставлен: срок поставки прошёл или имеется письмо от ликвидатора о том, что договор купли-продажи больше не исполняется. Как указано на сайтах kika.at и leiner.at, все пострадавшие клиенты будут проинформированы о судьбе своих контрактов и депозитов в понедельник, 9 декабря.